柿農園（発送中心）｜福岡県久留米市

発送受付が増えるほど、電話・FAX・メール・フォームが混在し、転記と確認に追われる——。
福岡県久留米市の柿農園様は、繁忙期前に受付導線を見直しました。

導入の決め手
・受付窓口の分散で転記・確認が増え、漏れや行き違いが起きやすかった
・フォームが分かりにくく、途中離脱や苦言が続いていた
・LINEで迷わず完了できる受付導線に整理し、繁忙期の混乱を抑えたいと考えた

これまで発送の受付は、サイト備え付けフォーム＋電話・FAX・メールなど複数の窓口で行っていました。
その結果、受付内容を転記・確認する作業が増え、繁忙期が近づくほどスタッフの負担が大きくなっていました。

また、サイトフォームは「使いづらい」という声が以前からあり、
途中離脱が多いことも分かっていました。実際にお客様から
「使い方が分からない」「結局電話になる」
といったご意見を何度もいただき、受付体験の改善が課題でした。

さらに、窓口が分散していることで、
漏れ・忘れ・確認の行き違いが発生しやすく、現場のストレスにもつながっていました。

そこで、プレミアムプラン＋カスタマイズで、受付をLINEに寄せて整理し、
発送受付を迷わず完了できる導線に整えることにしました。
今シーズンからの本稼働に向けて準備を進めており、
お客様の離脱を減らしながら、受付の混乱や転記負担を抑えられる体制づくりを目指しています。