【導入事例】「常連様への丁寧な対応」と「新規のお客様」を両立するために。少人数の梨農園が、スタンダードプランで描く「接客の余裕」への道筋。｜福岡県朝倉市

福岡県内の、ある梨農園。梨狩りと直売、全国発送を少人数で切り盛りしていますが、そこには園主の高齢化と人手不足という切実な悩みがありました。

1. 現場の課題：梨狩りが始まると、直売所の対応が「空席」になる

こちらの農園では、園主とご家族の数名で全ての業務をこなしています。梨のシーズン中、現場は常に限界に近い状態で稼働していました。

• 人手の分断：梨狩りにお客様が入ると、スタッフが一人かかりきりで案内に出なければなりません。
• 新規のお客様への対応不足：馴染みの常連様との会話を大切にする一方で、初めて来園されたお客様への案内が疎かになり、せっかくの接点を活かしきれない状況が続いていました。
• 高齢の園主への負担：収穫から接客、発送事務までが重なり、繁忙期の体力的な消耗が年々深刻な課題となっていました。

2. 解決への一手：スタンダードプランで「窓口を整える」

そこで導入を決めたのが、アクセプティアのスタンダードプランです。窓口をLINEに整えることで、少人数の現場でも「接点の質」を落とさない体制の構築を目指しています。

• 注文・発送受付の自動化：スタッフの手が離せない間も、システムが24時間体制で注文を確実に受け止めます。
• 金額計算と管理の簡算化：スタンダードプランの機能により、合計金額や小計を自動で算出します。
• 現場の見える化：誰がどのような注文を入れたかがリアルタイムで共有されるため、スタッフ間の確認の手間を減らします。

3. 今季の挑戦：再び「作り手」としてお客様と向き合うために

今シーズンからの本格稼働に向け、現場では「接客への向き合い方」を変えるための準備が進んでいます。

• 新規のお客様を逃さない：スタッフが梨狩りの案内に出ている間も、新規のお客様が自分のペースで注文や予約を行える受け皿を作ります。
• 「おもてなしの余裕」への期待：事務的な作業をLINEに任せることで、常連様との会話や梨の品質説明など、対面でしかできない「おもてなし」に集中できる時間を取り戻そうとしています。
• 身体的な不安への備え：夜遅くまでの伝票整理や電話応対の負担を減らし、高齢の園主も安心してシーズンを乗り切れる体制を整えています。

「現場が整う、LINE予約の正解」。少人数の梨農園が、これからも最高の一玉を届け続けるための挑戦は、今始まったばかりです。 ※今季の稼働前のため、導入効果は今後確認していく予定です。