STORY

福岡のぶどう農園様の声が、Acceptiaの原点です

「いつもの電話」も、「便利なLINE」も。お客様に選べる自由を届けることが、売上を最大化させる。

「すべてをシステム化しない」という決断

アクセプティアの開発にあたり、私たちが大切にしたのは「現場のリアル」でした。福岡県のぶどう農園様には、長年支えてくださっている大切な常連様がたくさんいらっしゃいます。

「常連さんは、やっぱり電話で声を聞いて注文したいんだよね」

だからこそ、すべての注文を無理にシステムへ集約させることは考えませんでした。一方で、若い世代や忙しいお客様からは「電話より簡単に注文したい」「夜中に思い立った時に予約したい」という要望も強くありました。

大切なのは、どちらか一方に絞ることではなく、「お客様が好きな方を選べる」こと。その両方の窓口が機能して初めて、本当の意味での機会損失ゼロが実現するのです。

「電話よりも簡単に注文したい」層をアクセプティアへ誘導したことで、現場に劇的な変化が訪れました。それまで、DM、メール、電話とバラバラに届き、パニック状態で転記していた作業が、アクセプティアを中心とした一元管理に変わりました。

LINE注文が自動で台帳化され、転記ミスや漏れが激減。

常連様との大切な電話に時間を割けるようになりました。

電話が繋がらずに諦めていた層をLINEで確実に取り込みました。

2025年運用が生んだ真の価値 90% の電話応対時間を削減し、売上増へ

2025年の本格稼働。取り置きの電話対応を90%以上削減することに成功しました。浮いたスタッフ1名分の工数は、そのまま「対面接客」や「生産業務」の強化に充てられました。

電話回線を増やしても「繋がらない」と言われていたあの日々は、もうありません。「繋がらないならLINEで」という選択肢がある。この安心感が、お客様の離脱を防ぎ、結果として全体の売上を大きく押し上げました。

「完璧です」その言葉に、現場の余裕とお客様の満足、その両立が凝縮されています。

お客様が「注文したい」と思った瞬間に、最適な窓口があること。アクセプティアは、そんな当たり前だけど難しい「商売の理想」を形にするためのシステムです。便利なデジタルで効率化し、その分、人にしかできないおもてなしを大切にする。私たちは、そんな事業者様を全力でバックアップします。

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福岡の農園で磨かれた「2本目の窓口」が、貴園の今の受付体制にどう馴染むのか。事例と料金表を確認したうえで、必要であれば10分だけお話ししましょう。強引な勧誘は一切ありません。

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